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FAQs

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, n'hésitez pas à utiliser le formulaire de contact ou à nous envoyer une demande directement à customerservice@alphaindustries.eu.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Malheureusement, une fois la commande passée, elle ne peut plus être modifiée ou annulée.
Si vous souhaitez ajouter des articles, passez simplement une nouvelle commande.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Votre commande peut être annulée si les articles que vous avez demandés ne sont pas disponibles. Dans ce cas, nous vous rembourserons bien entendu votre paiement.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Dans notre boutique, vous pouvez payer avec les moyens suivants :

  • Carte de crédit
  • PayPal
  • Klarna (Carte de crédit, Débit direct, éventuellement Facture)
  • Apple Pay, Carte de crédit, iDeal (via Stripe)

Comment se déroule la livraison ?

Nous travaillons avec les entreprises de transport DHL et Evri.

Puis-je suivre ma commande ?

Bien sûr ! Chaque commande est accompagnée d'un lien de suivi !

Quelle taille dois-je choisir ?

Nous fournissons un guide des tailles sur chaque page produit.
Nos modèles hommes mesurent environ 185 cm, pèsent environ 80 kg et portent la taille L.
Nos modèles femmes mesurent environ 173 cm, pèsent environ 65 kg et portent la taille S.

Je souhaite retourner un article, comment procéder ?

Pour exercer votre droit légal de rétractation, suivez les étapes ci-dessous, et assurez-vous d'avoir votre numéro de commande à portée de main :

Comment obtenir mon étiquette de retour ?

Vous pouvez l'imprimer vous-même via DHL. Il vous suffit de sélectionner votre pays et de saisir vos informations. Vous n'avez pas nécessairement besoin d'une imprimante, vous pouvez utiliser un code QR sur votre téléphone et déposer le colis à la poste, où ils scanneront le code et imprimeront l'étiquette pour vous.
Il est important d'inclure le bon de livraison dans le colis de retour afin que nous puissions l'identifier dans notre entrepôt.

Trouvez notre service ici : https://www.alphaindustries.eu/fr/service/retour-gratuit/

Est-il possible de faire un échange ?

Malheureusement, nous n'offrons pas d'échange. Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un remboursement. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande pour la taille ou l'article souhaité.

Combien de temps prend mon remboursement ? Comment vais-je récupérer mon argent ?

Une fois que nous aurons reçu votre retour, il sera inspecté et vous serez remboursé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Dans certains cas, des retards peuvent survenir en fonction de votre banque.
Nous remboursons le montant via le même mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre achat.

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter de la manière suivante :

Du lundi au vendredi, de 9h à 17h par téléphone au 06102-77600

24h/24 et 7j/7 par email customerservice@alphaindustries.eu ou via le formulaire de contact

Puis-je laver mes produits Alpha Industries ?

Première règle : REMOVE BEFORE WASHING !
Veuillez retirer l'étiquette avant de laver votre article afin de pouvoir la remettre et être prêt à conquérir la rue avec style !

Si vous souhaitez laver votre veste Alpha, nous vous recommandons de l'apporter à un service de nettoyage professionnel.

Si vous souhaitez laver des t-shirts, sweats, hoodies, pantalons, shorts, chaussettes ou manches longues, retournez-les à l'envers, sélectionnez un cycle délicat à 30°C et séchez-les à l'air libre.